Politique de remboursement

Délai de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Comment procéder
Contactez-nous à contact@tortu-audio.com en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire type de rétractation disponible sur la page Livraison & retours (tortu-audio.com/pages/livraison-retours). Vous pouvez également notifier votre rétractation par tout autre moyen écrit (courrier).

Retour du produit
Le produit doit être retourné en bon état, et si possible dans son emballage d'origine, à l'adresse suivante :

TORTÜ
9 route de l'Aviation
64600 Anglet
France

Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 5 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai légal maximum est de 14 jours : nous nous engageons à faire mieux.

Produit défectueux ou non conforme
Si votre produit présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous à contact@tortu-audio.com : le remboursement ou l'échange se fait alors sans frais de retour à votre charge, dans le cadre de la garantie légale de conformité.