Questions fréquentes

Tout ce qu'il faut savoir avant de commander chez Tortü : compatibilité avec vos aides auditives, entretien, livraison et retours.

Les produits

Qu'est-ce que TORTÜ ?

Une marque d'objets pour les porteurs d'aides auditives, faite par des malentendants, pour des malentendants. Du design, pas des accessoires médicaux.

À quoi sert PRIMÖ ?

PRIMÖ est un gobelet de séchage en liège naturel. Il garde vos aides auditives au sec et à l'abri, chaque soir. Il est livré avec des sachets de gel de silice, qui absorbent l'humidité en complément du liège.

PRIMÖ est-il compatible avec mes aides auditives ?

Oui. Il est pensé pour les intra-auriculaires, les contours d'oreille (BTE) et les écouteurs déportés (RIC).

Comment entretenir PRIMÖ ?

Son fond est amovible : le nettoyage est simple. Son couvercle ajusté s'ouvre d'une seule main.

Puis-je y ranger mes piles ?

Oui : la neuve au sec, l'usagée à l'abri des enfants et des animaux.

Où sont fabriqués vos produits ?

En France. PRIMÖ est fabriqué dans le sud des Landes. En savoir plus sur la marque.

Vos produits soignent-ils l'audition ?

Non. Nos objets prennent soin de vos aides auditives et de votre quotidien. Ils ne remplacent pas l'avis de votre audioprothésiste ou de votre médecin.

Commande et livraison

Combien coûte la livraison ?

En France métropolitaine : 4,90 € en Standard, ou 10,99 € en Express. Union européenne et international : 15 €. Détails sur la page Livraison & retours.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Elle est préparée sous 48 h ouvrées. Comptez environ 4 jours ouvrés au total en France métropolitaine, et de 3 à 15 jours ouvrés de transport dans l'Union européenne.

Comment suivre ma commande ?

Avec le numéro de suivi reçu par e-mail à l'expédition. Voir la page Suivi de commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement se fait en ligne au moment de la commande, par une solution de paiement sécurisée. Vos données bancaires sont chiffrées et ne sont pas conservées par TORTÜ.

Retours

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous avez 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans justification. Remboursement sous 5 jours ouvrés après réception du retour. Toutes les étapes sur la page Livraison & retours.

Mon produit est défectueux, que faire ?

Écrivez-nous à contact@tortu-audio.com : le retour est sans frais pour vous, et nous vous proposons un échange ou un remboursement, dans le cadre de la garantie légale de conformité.

Une autre question ?

Nous sommes malentendants nous aussi, et l'écrit nous va très bien : écrivez-nous.

Commande & paiement

Comment passer commande ?

Ajoutez vos produits au panier, puis laissez-vous guider jusqu'au paiement. Simple, sécurisé, en quelques clics.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire et les principaux moyens de paiement sécurisés. Le paiement est chiffré de bout en bout.
Puis-je modifier ou annuler ma commande

Écrivez-nous au plus vite à [contact@tortu-audio.com] : tant que la commande n'est pas expédiée, on fait le maximum.
Where are your products manufactured?

Our products are manufactured both locally and globally. We carefully select our manufacturing partners to ensure our products are high quality and a fair value.
How much does shipping cost?

Shipping is calculated based on your location and the items in your order. You will always know the shipping price before you purchase.

Livraison

D'où expédiez-vous ?

Nos produits sont conçus et fabriqués dans le Sud-Ouest de la France, et expédiés depuis la France.
Quels sont les délais ?

Expédition sous [X] h. Comptez ensuite [X-X] jours ouvrés selon la destination.
Livrez-vous à l'international ?

We will work quickly to ship your order as soon as possible. Once your order has shipped, you will receive an email with further information. Delivery times vary depending on your location.
Comment suivre mon colis ?

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How much does shipping cost?

Shipping is calculated based on your location and the items in your order. You will always know the shipping price before you purchase.

Retours & remboursements

What is the return policy?

Our goal is for every customer to be totally satisfied with their purchase. If this isn't the case, let us know and we'll do our best to work with you to make it right.
Are any purchases final sale?

We are unable to accept returns on certain items. These will be carefully marked before purchase.
Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous avez 30 jours pour changer d'avis. Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d'origine
Comment se passe un remboursement ?

Une fois le retour reçu et vérifié, on vous rembourse sous 10 jours sur votre moyen de paiement initial.
Un produit est arrivé abîmé, que faire ?

On est désolés ! Écrivez-nous avec une photo à [contact@tortu-audio.com] et on règle ça vite.

Qui sommes nous ?

C'est quoi, Tortü ?

La première marque lifestyle pour les porteurs d'aides auditives. Des produits d'entretien et des accessoires premium, pensés pour notre quotidien, et dessinés pour qu'être malentendant ne soit pas un problème, juste une différence.
Par et pour la communauté : ça veut dire quoi ?

Que nous sommes nous-mêmes appareillés. La panne de pile du samedi soir, les dix jours sans ses appareils partis en réparation : on connaît. On conçoit ce qu'on aurait aimé trouver.
Vous faites des produits médicaux ?

Non. On ne vend pas d'aides auditives et on n'améliore pas l'audition. On rend la vie avec ses appareils plus belle et plus fière. Le design au service de l'audition.
Où puis-je vous suivre ?

Sur Instagram [@tortu_audio] et via notre newsletter pour des offres exclusives et nouveautés en avant-première.
Designed in Sourdistan, c'est où ça ?

Un pays qui n'existe sur aucune carte, mais dont vous avez peut-être le passeport. Le pays de celles et ceux qui assument d'entendre moins bien que d'autres. Bienvenue.